【結案公告】香港機房核心路由設備維護完成與服務恢復
影響範圍：
- 香港雲端主機 - 國際線路 (Global)
- 香港雲端主機 - China Direct 線路
事件時間線與處理進度
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02:11 AM ｜ 監控系統偵測到核心網路異常告警，第一時間啟動應變機制
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02:45 AM ｜ 機房高級工程師抵達現場介入查修，同步進行異常節點的隔離與測試
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03:51 AM ｜ 經詳細交叉檢測，確認為核心交換設備發生硬體層級故障
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04:10 AM ｜ 立即啟動硬體原廠最高級別 SLA 報修機制，原廠技術團隊已介入處理
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09:00 AM ｜ 原廠區域備品中心完成出庫確認，委派專責工程師執行取件
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10:00 AM ｜ 原廠維修工程師已順利領取替換設備，目前正全力趕往機房現場
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03:15 PM ｜ 原廠維修工程師抵達機房現場，立即啟動故障設備卸載與新硬體上架更換作業
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04:00 PM ｜ 實體設備更換完畢，工程團隊開始執行系統韌體升級與底層路由配置還原
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04:30 PM ｜ 網路路由重收斂完成並通過各項檢測，香港機房全線服務正式全面恢復
✅ 目前已完全恢復
目前香港機房因核心設備故障造成的連線異常已全數排除，所有網路服務（包含 Global 與 China Direct 線路）皆已完全恢復正常連線。我們的工程團隊將在接下來的 24 小時內持續密切監測該核心交換設備的運行狀態，確保整體網路品質穩定無虞。
對於此次突發硬體故障造成您業務營運上的不便，我們再次表達最深的歉意。感謝您在維護期間的耐心等候、體諒與對我們的支持。
筋斗雲 團隊 敬上
